• Καθορίζει και υλοποιεί την συνολική στρατηγική της εμπειρίας πελάτη για όλα τα κανάλια (ψηφιακά και φυσικά), σύμφωνα με τους στόχους της εταιρείας.
• Χαρτογραφεί το ταξίδι του πελάτη από το πρώτο έως το τελευταίο σημείο επαφής και εντοπίζει αδυναμίες, ανάγκες και ευκαιρίες βελτίωσης.
• Έχει την ευθύνη όλων των ψηφιακών σημείων επαφής.
• Συνεργάζεται με το τμήμα Πληροφορικής για την ομαλή λειτουργία των συστημάτων, την επίλυση τεχνικών θεμάτων και την εισαγωγή νέων λειτουργιών.
• Αναλύει δεδομένα από συστήματα πελατών και τα μετατρέπει σε προτάσεις και δράσεις.
• Καθορίζει πρότυπα εξυπηρέτησης και οδηγίες προς όλα τα τμήματα που έρχονται σε επαφή με τους πελάτες, εξασφαλίζοντας ενιαία ποιότητα υπηρεσιών.
• Συντονίζει κοινές δράσεις με τα τμήματα Λιανικής, Μάρκετινγκ, E- Commcerce και Εξυπηρέτησης Πελατών ώστε η εμπειρία να είναι ενιαία σε κάθε κανάλι.
• Παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και εντοπίζει τεχνολογίες που μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία (αυτοματισμοί, εργαλεία προσωποποίησης, ψηφιακή σήμανση στα καταστήματα).
• Διαχειρίζεται έργα που συνδέουν την ψηφιακή και τη φυσική εμπειρία, όπως παραλαβή από κατάστημα, επιστροφές, προσωποποιημένη επικοινωνία και αναβάθμιση του προγράμματος επιβράβευσης.
• Καθοδηγεί και υποστηρίζει τις ομάδες Εξυπηρέτησης Πελατών και E-Commerce, διασφαλίζοντας υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης και αποτελεσματικές διαδικασίες.

• • Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Ψηφιακά Μέσα, Πληροφορική ή άλλο συναφές αντικείμενο.
  • 3+ χρόνια εμπειρίας σε Customer Experience, Digital Operations, E-commerce ή συνδυασμό των παραπάνω.
  • Εμπειρία στη διαχείριση ομάδων ή στον συντονισμό πολλαπλών τμημάτων.
  • Γνώση εργαλείων ανάλυσης και ικανότητα αξιοποίησης δεδομένων για λήψη αποφάσεων.
  • Κατανόηση λειτουργίας e-commerce πλατφορμών και συστημάτων CRM.

   

Στείλε τώρα το βιογραφικό σου και γίνε και εσύ μέρος μιας δυναμικής ομάδας από ταλαντούχους ανθρώπους!

http://url-lnk.io/Cy3c/website

Όλες οι αιτήσεις θα τύχουν εμπιστευτικού χειρισμού.